Klient to klient. Płaci i wymaga. Można jeszcze nieco bardziej w drugą stronę. Płaci i wy…… Takie podejście do sprawy niezależnie od branży czy innych parametrów nie wróży zbyt dobrze organizacji. Nie chcę powiedzieć w tym miejscu, że tego typu relacje (które wciąż zdarzają się bardzo często) to jedynie wina organizacji. Bardzo często krzywe zachowania przy całymi jak najlepszym zaangażowaniu firmy nie spotykają się z uznaniem klientów. Niezależnie jednak po czyjej stronie leży wina (jeśli nie leży po obu) sytuację taką możemy spokojnie nazwać patologiczną. Nie służy to nikomu i bardzo często prowadzi do upadku organizacji, a w wersji mniej „hardkorowej” spowalnia albo wręcz zatrzymuje rozwój biznesu.

Niezależnie jednak od wszystkiego, możemy uznać że taki stan rzeczy jest zły i sprawia że osoby pracujące w organizacji, bez względu na swoją pozycję przychodzą do pracy jak na wojnę. I mają rację. Tak, to jest wojna.

Na nieprawidłowe relacje składa się zwykle kilka rzeczy. Oczywiście nie można wykluczyć też indywidualnych cech ludzkich, ale bardzo często powody są o wiele  bardziej oczywiste. Bardzo często nie tylko nie budują relacji ale też wręcz burzą dwa istotne i bardzo często pomijane aspekty: brak odpowiedniej komunikacji i brak zrozumienia procesów. Dotyczy to wielu branż, jeśli nie wszystkich, biur rachunkowych również. Zajmijmy się zatem tymi ostatnimi.

Bardzo często klient biura rachunkowego, nie angażuje się dostatecznie w proces przez jaki próbuje go przeprowadzić jego księgowy. Ten brak zaangażowania odbija się negatywnie na współpracy i niszczy relacje pomiędzy księgowym a biurem. Dlaczego tak się dzieje? Z przeprowadzonych przez Instytut Finerio badań wynika jednoznacznie że najczęstszą przyczyną braku zaangażowania klientów jest brak zrozumienia procesu współpracy, procesu którego klienci są najistotniejszą częścią.

Kluczem do wspomnianego zrozumienia jest uświadomienie Klientowi, że jest on tak ważny dla tego procesu, że bez jego aktywnego udziału prawidłowe jego przeprowadzenie jest wręcz niemożliwe. Zastanów się proszę ile razy jako księgowy musiałeś domyślać się co autor (czyli Twój klient) miał na myśli, albo ilekroć denerwowałeś się jako księgowy, że terminy się zbliżają a klient nie dostarczył Ci jeszcze dokumentów. Wszystkich albo „tylko” kilku ostatnich, nie rozumiejąc przy tym że dla Ciebie jako księgowego liczy się wyłącznie „komplet”.

No tak, może mam rację, ale co z tego, przecież klienci się nie zmienią z dnia na dzień. To prawda, tego rodzaju zmiana to złożony proces. Trzeba dać sobie jednak szansę i robić pierwszy krok. Bez tego na pewno nic się nie wydarzy. To co możemy zrobić dziś przy użyciu Bricksis.com, to pokazać Klientowi jak wiele pracy musi wykonać biuro rachunkowe, by przeprowadzić go przez wszelkie meandry obowiązkowych rozliczeń. By móc sprawnie to zaprezentować księgowy może zaprosić klienta do obserwacji swojego procesu, procesu który on współtworzy. Jeśli księgowy zdecyduje się informować klienta w sposób systematyczny o postępach w jego rozliczeniu i będzie odzywał się do klienta co najmniej kilka razy w miesiącu, klient ten zacznie w końcu rozumieć w czym tak naprawdę uczestniczy. Wykorzystując cechy Bricksis.com księgowy może to robić w sposób praktycznie w całości zautomatyzowany, odpowiednio spersonalizowany i odpowiednio „ubrany” w należny temu zajęciu pietyzm.

Oczywiście prawdopodobnie są jeszcze inne sposoby podnoszące w tak znacznym stopniu zaangażowanie klienta. Prawdopodobnie. Ciągle ich szukamy.

B. M.